25 Март 2020
Във времена на криза хората търсят от ръководителите си насоки какво да правят, какво да очакват и как да действат. По време на несигурни и тежки времена, необходимостта от силно, спокойно и надеждно лидерство е по-важна от всякога.
Изследванията на психолозите сочат няколко начина, по които лидерите - независимо дали са държавни служители, бизнес мениджъри, учители или родители - могат да комуникират, за да увеличат доверието и да сведат до минимум стреса и тревожността:
Управлявайте стреса
Хората очакват от лидерите да бъдат спокойни и съзнателни в своите решения и действия. Лидерите, които реагират на стресови събития по силно емоционален начин, могат да допринесат за нарастване на стреса и тревожността на хората. Лидерите могат да започнат да контролират емоционалния компонент на реакцията си, като забавят отговора си, анализират източника на стрес в момента и се опитат да разберат какво причинява емоционалната им реакция. Особено когато се сблъскват с изискванията на криза с висок профил /нова, непозната, остра/, лидерите трябва да помнят колко важно е да правят почивки за нулиране на стреса и напрежението и пренасочване на вниманието към друг фокус.
Споделяйте информация с емпатия и оптимизъм
Комуникирайки с екипа си, лидерите трябва да могат да разпознаят несигурността и тревожността, които хората изпитват. Това е особено важно, когато те съобщават за решения, които могат да увеличат стреса на хората, като например затваряне на бизнес, извънредно работното време, намаляване на доходи. Лидерите трябва да могат да разпознаят по-тревожните хора в своя екип, и да отчетат, че тези хора се нуждаят от тях, за да им вдъхнат надежда и чувство за контрол. Както знаем чувството за загуба на контрол може да допринесе за поява на чувство на безпомощност. Лидерите трябва да изяснят, че има път към по-добро бъдеще и да насочат хората как да допринесат за достигането му. Набелязването на конкретни стъпки, които хората могат да предприемат, ще осигури посока и ще им помогне да овладеят стреса и тревогата и да поддържат надежда.
Давайте достоверна информация, за да изградите доверие
Достоверността е комбинация от експертиза и надеждност. Лидерите печелят доверие, когато демонстрират, че разбират рисковете и последиците от дадена ситуация. В същото време лидерите не трябва да се чувстват длъжни да знаят всички отговори, дори да усещат такива очаквания към себе си от някои служители. Добрите лидери знаят границите на своята експертиза и не се ангажират с непроверени твърдения. Те признават, когато не знаят отговора и прехвърлят въпроса към други експерти - учени или политици.
Бъдете честни и прозрачни
За да усилят доверието и връзката си с хората, лидерите трябва да предават разочароващите новини, които са естествена част от комуникацията по ясен, прям начин и да избягват да създават невярната представа, че всичко е наред. Ефективните лидери не спестяват на хората лошите новини, които така или иначе рядко остават скрити. Лидерите, които не споделят всички факти, много бързо губят доверието на служителите. Този тип лидерство може да генерира повече паника и свръхреакции.
Осигурете редовни комуникации
Добрите лидери установяват рутина в комуникацията, на която хората могат да разчитат. Когато комуникацията в ситуация на криза спира, макар и за кратки периоди, хората са склонни да си представят най-лошото.
Осигурете форум за обратна връзка
Хората ще имат въпроси и ще искат да дават предложения. Лидерите печелят доверие, когато тези, които подкрепят, се чувстват ангажирани и чути. Въпреки че лидерите не могат да събират обратна връзка от всеки /особено, ако ръководят повече хора/, те могат да предоставят подходящи канали за въпроси и предложения, свързани с работата в новите условия.
Бъдете пример за подражание
Когато хората не са сигурни как трябва да се държат, те гледат примера на лидерите. Лидерите трябва да се държат в съответствие с това, което изискват от другите. Лидерите трябва да бъдат първите, които приемат и спазват новите политики като намаляване на пътуванията и практикуване на социално дистанциране. Хората ще последват примера на лидери, които уважават.