Правила
за организацията на административното обслужванев Регионална дирекция „Пожарна безопасност и защита на населението” - Габрово,
утвърдени със заповед рег. № 905з-245/11.08.2025 г.
Чл. 1. (1) С тези правила се урежда организацията на административното обслужване в Регионална дирекция „Пожарна безопасност и защита на населението” - Габрово при спазване на утвърдените със заповед 1983з-391/16.07.2025 г. на директора на ГДПБЗН - МВР: Правила за административното обслужване на ГРПБЗН - МВР.
(2) Административното обслужване на физически и юридически лица във връзка с изискванията за административни услуги се осъществява в сградите на РСПБЗН от областта и РДПБЗН на адрес: гр. Габрово, ул. "Антим I“ № 1, ПК: 5300, етаж 3 стая № 033 от понеделник до петък от 08:30 до 17:30 часа без прекъсване.
Чл. 2 (1) В раздел Административно обслужване в сайта фейсбук страницата на РДПБЗН - Габрово, се публикува информацията за предоставяните услуги, реда и организацията за предоставянето и образци на исканията.
(2) Информация за административно обслужване се получава:
1. лично на място или на телефони 066/826-162; 066/826-163; 066/800-160;
2. информационно табло в центъра за административно обслужване и на входа на сградата на РДПБЗН - Габрово.
3. интернет страницата на РДПБЗН - Габрово (https://pbzn-gabrovo.net);
4. интернет страницата на ОДМВР - Габрово (https://www.mvr.bg/gabrovo);
(3) При изменение на нормативната уредба информацията за извършените нормативни услуги се актуализира в 7 дневен срок, в източници по ал. 2 т. 2 , т. 3 и т. 4.
Чл. 3 (1) Искания за извършените административни услуги, жалби, протести, сигнали и предложения от граждани или организации (заявители) се подават чрез Звеното за административно обслужване.
(2) Документите по ал. 1 се подават писмено или устно. Заявителят избира начина на подаване на документите - на място (Център за административно обслужване) или чрез лицензиран пощенски оператор.
(3) Предложения и сигнали може да се подава по електронната поща [email protected], чрез Система за сигурно електронно връчване (ССЕВ), както и чрез пощенската кутия, разположена пред входа на сградите по чл. 1, ал. 2;
(4) Искания за извършване на административни услуги, може да се подават и чрез Портала за електронни административни услуги в МВР, в случай, че за административната услуга е осигурена такава възможност;
(5) Заявителите на административна услуга, контактуват със служител от Звеното за административно обслужване.
(6) Служителят от Звеното за административно обслужване:
1. контактува с потребителите ката дава информация за извършваните услуги, издаваните актове и отговаря на запитвания от общ характер в срок от 5 дни, ако запиванията са постъпили по поща или ел. поща и не по късно от 20 минути, ако запитванията са постъпили на място, телефон или друг осигурен от структурата онлайн комуникационен канал;
2. предоставят на заявителя за попълване съответните образци на искане за съответната услуга и дават разяснения за попълването им, ако се налага;
3. проверява правилното попълване на образеца на искане на съответната услуга, описва наличието на приложените документ;
4. регистрира в автоматизираната информационна система, като вписва входящ номер и дата на регистрация;
5. предоставя входящия номер на подателя;
6. при нужда от консултация изисква експертно мнение от компетентната за услугата структура;
7. разяснява начина на плащане, като насърчава картово плащане чрез ПОС устройство поставено в счетоводството (финансово осигуряване), етаж 2 стая № 022 намиращо се в сградата на РДПБЗН - Габрово;
(7) в случаите на устно заявена административна услуга, служителят от Звеното за административно обслужване изготвя протокол, който се подписва от него и от заявителя, регистрира протокола и предоставя входящ номер;
(8) Съдържанието на протокола по ал. 7 се определя от образеца на искане за съответната административна услуга. Предоставените от заявителя документи се описват в протокола;
(9) Гражданите и юридическите лица могат да се представляват по закон и по пълномощие по реда на Гражданския процесуалния кодекс или с писмено пълномощно с нотариална заверка. При представяне на копие от пълномощно също следва да бъде заверено от заявителя с подпис и печат за вярност;
(10) Не се образува производство по искане за административна услуга, заявено, чрез пощенски оператор, към който не са посочени имена (лично, бащино, фамилно) и адресът на гражданина или наименованието на юридическото лице, заявител, искането, датата и подписът на заявител;.
Чл. 4. Когато исканата административна услуга не е от компетентността на РДПБЗН - Габрово, искането и приложените към нея документи се препращат на компетентния орган в 7 дневен срок, за което заявителя се уведомява писмено.
Чл. 5 (1) При установяване на нередност в документите по чл. 3 , ал. 1, компетентната за административната услуга структура изготвя проект на писмо до заявителя за предоставяне в определен срок допълнителни документи за извършената услугата.
(2) Допълнителни документи по ал. 1 се предоставят от заявителя в Звеното за административно обслужване чрез писмо, съдържащо входящия номер на искането за извършване на административната услуга и опис на приложените документи. Писмото се регистрира в АИСД.
Чл. 6 (1) Когато в края на работния ден има потребители на административни услуги, работата на Звеното за административно обслужване продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от два астрономически часа.
(2) Служителите от Звеното за административно обслужване ползват обедна почивка без прекъсване на дейността по административното обслужване.
Чл. 7 (1) Административното обслужване се извършва в съответни изисквания на нормативните актове;
(2) Административната услуга се извършва в законоустановения срок;
(3) При непредоставяне в срок на документите по чл. 5, ал. 1, производството се прекратява с акт;
(4) Административното обслужване завършва с предоставяне на заявителя на искания акт или мотивиран отказ (с изключение на случаи по чл. 4 и чл. 7, ал. 3);
(5) Сигналите и предложенията се регистрират в деня на постъпването им и се разглеждат по реда на Глава VIII, дял втори от Административнопроцесуалния кодекс и вътрешноведомствени актове; (Заповед относно организацията на дейността в РДПБЗН - Габрово за прилагане на Правила за организацията в МВР с предложения и сигнали на Директор на РДПБЗН - Габрово);
Чл. 8 (1) Служителя от компетентното за услугата звено:
- изчислява дължимата сума за съответна услуга;
- при нередности на внесената такса, изготвя писмо пол чл. 5 ал. 1;
- изисква информация от ФО за извършеното плащане;
- отразява информация получена от ФО в докладна записка;
(2) В случаи на поетапно заплащане н таксата и предоставяне от заявителя на документ за внесена такса за издаден акт, проверка във ФО се извършва от Звеното за административно обслужване;
(3) при установяване на надвнесена такса, заявителя се уведомява за необходимостта за подаване на искане за възстановяване на разликата по банков път;
Чл. 9 Проектът на административен акт се съгласува от ръководителя на съответния служител, съгласно Вътрешните правила за документооборот в МВР.
Чл. 10. Не се допуска издаване и изготвяне на административния акт от един и същ служител;
Чл. 11. (1) Издаването на административния акт, създаден в резултат на извършената административна услуга (удостоверение, разрешение и други), отказът за издаването му и прекратяване на производството се съобщава на заявителя в тридневен срок чрез устно уведомяване по телефон, удостоверено с подпис на служителя от Звеното за административно обслужване върху екземпляра от акта или писмено по ел. поща. Ако заявителя не е намерен, информация за това се прилага към съответна преписка и се отразява в АИСД.
(2) Служителят от Звеното за административно обслужване предава издадения акт на заявителя лично, след представяне на лична карта и съставяне на опис, съдържащ дата на получаване, лично и фамилно име, подпис на получателя или лицензиран пощенски оператор.
(3) ако получателя е различен от заявителя предаването се извършва чрез нотариално заверено пълномощно;
(4) при заявено получаване чрез пощенски оператор, акта се изпраща
- като препоръчана вътрешна пратка за сметка на заявителя;
- като препоръчана международна пратка след заплащане от заявителя по банкова сметка на РДПБЗН - Габрово
Чл. 12. Съобщаването от РДПБЗН - Габрово по ел. поща за писмото по чл. 5, ал 1 и за издадения акт по чл. 11 ал. 1 се удостоверява с разпечатка приложена към преписката.
Чл. 13. Заплащането на административните услуги се извършва по банков път, по сметка на Регионална дирекция "Пожарна безопасност и защита на населението" - Габрово: Банка ОББ, IBAN: BG59UBBS800231125002410; Банков код BIC UBBSBGSF; Булстат: 129010762 или с банкова карта на ПОС устройство в РДПБЗН - Габрово.
Чл. 14. Административното обслужване се осъществява при спазване на следните задължителни стандарти за качеството на административно обслужване;
- при изпълнение на задълженията си всеки служител носи бадж;
- при водене на телефонен разговор служителите се представят със собствено и фамилно име;
- в зоната за административно обслужване се осигуряват места за сядане за удобство при попълване на съответните документи;
- времето за обработване на документи не е повече от 20 минути;
Чл. 15. Хартата на МВР е поставена достъпно и видно място в служебните помещения, в които се обслужват потребителите на административни услуги и публикувана на интернет страниците на ОДМВР - Габрово (https://www.mvr.bg/gabrovo) и РДПБЗН - Габрово (https://pbzn-gabrovo.net).
Чл. 16. (1) На интернет страницата се публикува анкетна карта за проучване удовлетвореността на потребителите на административните услуги;
(2) Резултатите от попълнените анкетни карти се анализират в шестмесечен и годишен отчет-анализ за дейността, както в годишен и за полугодие доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите на административни услуги, предоставяни от РДПБЗН – Габрово.
Чл. 17 (1) Обратна връзка от потребителите на административни услуги се извършва , чрез анкетни проучвания, наблюдения по метода на „таен клиент“, анализ на медийни публикации.
(2) средства за осъществяване на обратна връзка са анкетни кутии, телефонни линии и ел. поща, намиращи се на съответните адреси:
РДПБЗН - Габрово, град Габрово, ул. "Антим I" № 1, телефони: 066/826-162; 066/826-163; 066/800-160;
РСПБЗН - Габрово, град Габрово, ул. "Антим I" № 1 , телефон: 066/800-160
РСПБЗН - Севлиево, град Севлиево, ул. "Александър Верешчагин" № 4 , телефон: 0675/3-31-35
РСПБЗН - Дряново, град Дряново, ул. "Рачо Стоянов" № 15 , телефон: 0676/7-20-22
РСПБЗН - Трявна, град Трявна, ул. "Проф. П. Н. Райков" № 15, телефони: 0677/6-22-16; 0677/6-22-11;
Приемни дни на ръководни служители на територията на областта:
- за Директорът на РДПБЗН - Габрово всеки вторник, с приемно време от 14:00 ч. до 16:00 ч.
- за Началниците на РСПБЗН всяка сряда, с приемно време от 14:00 ч. до 16:00 ч.